Ți s-a întâmplat să lucrezi cu un coleg care vrea totul „acum și pe scurt”, în timp ce altul are nevoie de toate detaliile înainte să facă un pas? Nu e rea-voință: sunt pur și simplu stiluri diferite de comportament. Modelul DISC te ajută să înțelegi aceste diferențe, iar stilurile DISC la locul de muncă devin un instrument practic pentru o comunicare mai clară, mai puține conflicte și o echipă care colaborează mai bine.
În acest ghid afli ce înseamnă cele patru stiluri DISC, cum le recunoști la colegi, la șef sau la clienți și ce poți schimba concret în felul în care vorbești cu fiecare. Îl poți folosi indiferent dacă lucrezi în îngrijire, într-un hotel, pe un șantier sau într-un birou din UK ori din România.
Ce este modelul DISC și ce NU este
DISC este un model care descrie comportamentul observabil al oamenilor, pornind de la ideile psihologului William Moulton Marston din anii 1920. Literele vin de la patru stiluri: D (Dominanță), I (Influență), S (Stabilitate) și C (Conformitate sau Conștiinciozitate).
Câteva lucruri importante de la început:
- Nu există stil „bun” sau „rău”. Fiecare are puncte forte și zone în care poate crește.
- Majoritatea oamenilor sunt un amestec, cu unul sau două stiluri mai puternice.
- DISC nu măsoară inteligența, valorile sau competența profesională și nu ar trebui folosit ca să etichetezi sau să excluzi pe cineva.
- Comportamentul se poate adapta în funcție de situație: poți fi foarte direct la serviciu și foarte răbdător acasă.
Stilul D (Dominanță): direct, orientat spre rezultate
Persoanele cu stil D sunt rapide, hotărâte și orientate spre obiective. Le plac provocările, iau decizii repede și pot părea uneori bruște. În echipă, ele împing lucrurile înainte când toată lumea ezită.
Cum comunici cu un stil D:
- Începe cu concluzia: „Avem o problemă cu tura de sâmbătă; propun soluția X.”
- Fii scurt, clar și pregătit cu opțiuni, nu doar cu probleme.
- Vorbește despre rezultate, termene și impact.
- Nu lua personal tonul direct; de obicei nu e un atac, ci grabă.
Stilul I (Influență): entuziast, sociabil, plin de idei
Stilul I aduce energie, optimism și relații bune. Acești colegi conving ușor oamenii, creează atmosferă și au multe idei. Uneori pot pierde din vedere detaliile sau termenele.
Cum comunici cu un stil I:
- Lasă loc pentru un minut de conversație prietenoasă înainte de subiectul principal.
- Recunoaște-le public ideile și contribuția.
- Folosește exemple, povești și imaginea de ansamblu, nu tabele lungi.
- Încheie cu pașii următori scriși clar, ca entuziasmul să se transforme în acțiune.
Stilul S (Stabilitate): calm, loial, de încredere
Persoanele cu stil S sunt răbdătoare, bune ascultătoare și foarte loiale echipei. Sunt adesea „liantul” unui grup, colegii pe care te bazezi în orice tură. Nu le plac schimbările bruște și pot evita conflictul chiar și atunci când ar trebui să spună ceva.
Cum comunici cu un stil S:
- Anunță schimbările din timp și explică motivul lor.
- Folosește un ton calm, fără presiune.
- Întreabă direct părerea lor; altfel s-ar putea să nu o spună.
- Arată-le cum îi afectează schimbarea pe ei și pe colegi, pas cu pas.
Stilul C (Conștiinciozitate): precis, analitic, atent la reguli
Stilul C pune accent pe calitate, corectitudine și proceduri. Acești colegi verifică de două ori, observă greșelile pe care alții le scapă și se simt bine când există reguli clare. Pot părea reci sau prea critici și uneori amână deciziile până au toate informațiile.
Cum comunici cu un stil C:
- Vino cu date, fapte și documente, nu doar cu impresii.
- Trimite informațiile în scris, din timp, ca să le poată analiza.
- Răspunde la întrebări fără să le iei ca pe o lipsă de încredere.
- Evită presiunea de tip „decide acum”; oferă un termen realist.
Cum aplici DISC în situații reale de la job
Teoria e utilă doar dacă o folosești. Iată câteva situații frecvente:
- Predarea turei (handover): pentru un coleg D, spune întâi cele mai importante trei lucruri; pentru un coleg C, lasă și notițele complete.
- Feedback: un stil S are nevoie de un cadru sigur și de încurajare; un stil D preferă feedback direct și concret.
- Clienți nemulțumiți: un client grăbit (D) vrea o soluție rapidă, unul analitic (C) vrea explicații. Ghidul nostru despre cum gestionezi o reclamație te ajută să pui asta în practică.
- Ședințe de echipă: dă-le colegilor I ocazia să propună idei, iar colegilor S și C timp să se gândească înainte să decidă.
Un exercițiu simplu: săptămâna aceasta, alege un coleg cu care comunici greu, gândește-te ce stil pare să aibă și schimbă un singur lucru în felul în care îi vorbești. Observă diferența.
Cum îți descoperi propriul stil
Înainte să-i „citești” pe alții, e util să te cunoști pe tine. Întreabă-te: Iau decizii repede sau încet? Mă concentrez mai mult pe sarcini sau pe oameni? Ce mă stresează la serviciu? Răspunsurile îți dau un prim indiciu. Pentru o imagine mai exactă, o evaluare DISC realizată împreună cu un consultant certificat îți arată stilul tău principal și cum îl poți adapta. Este una dintre competențele de business care îți cresc șansele de angajare și promovare.
Cum te ajută Rafidin Education
Mirela Simona Anghelache, fondatoarea Rafidin Education, este consultant DISC și John Maxwell Certified Trainer & Coach, cu experiență de lider de echipă în îngrijirea din UK. Prin consultanța 1:1 te poate ajuta să-ți înțelegi stilul DISC și să-l folosești în interviuri, în relația cu șeful sau în primul tău rol de team leader.
Pe lângă consultanță, găsești în secțiunea Competențe în afaceri cursuri practice, precum Serviciu Clienți, pentru a comunica mai bine cu fiecare tip de client, și Masterclass ChatGPT, care te ajută să scrii mesaje adaptate fiecărui interlocutor (vezi și exemplele noastre de prompturi ChatGPT la job).
- Cursuri acreditate CPD, recunoscute de angajatori.
- Conținut bilingv, în română și engleză.
- Studiu online, în ritmul tău, compatibil cu turele.
- Certificat disponibil imediat după finalizare.
- Training B2B pentru echipe întregi.
Vrei să comunici mai ușor cu colegii și să crești ca lider? Programează o sesiune de consultanță cu Mirela sau începe azi un curs din categoria Competențe în afaceri. Primul pas e mai simplu decât crezi.
Întrebări frecvente
Ce înseamnă literele DISC?
D vine de la Dominanță, I de la Influență, S de la Stabilitate și C de la Conformitate sau Conștiinciozitate. Fiecare literă descrie un stil de comportament, nu o calitate mai bună sau mai rea.
Pot avea mai multe stiluri DISC în același timp?
Da. Majoritatea oamenilor au o combinație, cu un stil dominant și unul secundar. În plus, îți poți adapta comportamentul în funcție de situație și de persoana cu care vorbești.
Este DISC util și dacă nu sunt manager?
Absolut. DISC te ajută în relația cu colegii, cu șeful, cu clienții sau cu persoanele pe care le îngrijești. Comunicarea bună este o competență cerută în aproape orice job.
